[Banco de Talentos] Atendente de Loja

O(a) Atendente de Loja no MASP é responsável pelo atendimento direto aos visitantes do museu e clientes remotos, prestando suporte em vendas e fornecendo informações sobre os produtos. Atua na operação de caixa, organização da loja e estoque, além de recepção, conferência e reposição de mercadorias. Também realiza atendimento a clientes internos, separação e envio de materiais e acompanha doações de produtos. Seu principal objetivo é garantir uma experiência positiva e fidelizar o público, contribuindo para a geração de receita do museu.

A inscrição em nosso banco de talentos não garante a contratação, pois dependerá da disponibilidade de vagas e avaliação de currículos e requisitos de cada uma das oportunidades.

Atendimento ao cliente:

• Atendimento direto e abordagem aos visitantes da loja e aos clientes remotos (e-mail, telefone, WhatsApp, Instagram e “Fale conosco” da Loja Online), com enfoque à venda e informações do mix de produtos, operação de caixa, organização do salão de vendas e do estoque, recepção, conferência e reposição de mercadorias, tendo como objetivo final proporcionar uma ótima experiência de troca, encantamento e fidelização do público, externo e interno, gerando receita e fortalecimento da marca. Suporte aos clientes internos e parceiros da loja, separação de materiais, empacotamento e envio de produtos.

Operação de caixa: 

• Abertura, operação e fechamento do caixa, envolvendo recebimento de valores (em espécie e cartões); sangria diária; conferência de valores quando do fechamento, garantindo a conformidade do que foi lançado versus o que foi recebido; troca/devolução de mercadorias.

Suprimentos da loja – acompanhamento e reposição:

• Acompanhar estoque dos itens diários da loja (sacolas, fita adesiva, plástico bolha, bobina térmica e afins), mantendo inventariado o estoque de forma semanal e solicitando em parceria com o assistente de logística e compras sua devida reposição; acompanhamento das necessidades operacionais do espaço, identificando itens defasados ou itens que precisam ser adquiridos/desenvolvidos para a melhor fluidez do atendimento ao cliente.

Treinamento e desenvolvimento – equipe de atendimento:

• Garantir o cumprimento das definições da gestão da loja; implementar novos procedimentos, acompanhar o desenvolvimento da equipe e compartilhar informações sobre novidades da loja de forma sistemática e periódica; ser o responsável direto pelo desenvolvimento e periódica; ser o responsável direto pelo desenvolvimento da equipe de atendimento; motivação da equipe; divulgação e acompanhamento de meta de vendas.

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento e abordagem ao público e vendas;
• Experiência com operação de caixa;
• Flexibilidade de horário de forma coerente com a escala, os horários alternativos, eventos etc;
• Experiência com o sistema de atendimento ERP Protheus;
• Experiência com visual merchandising;
• Habituação com o uso de ferramentas online (e-mail, planilhas online, Google Drive);
• Inglês intermediário/avançado;
• Espanhol, Francês e outros idiomas são diferenciais;
• Experiência com segmentos de loja e com e-commerce são diferenciais: artesanato, design, souvenirs (lápis, imãs, cartões-postais, cadernetas etc);
• Experiência em pacote;

• Salário fixo (CLT);
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Metlife;
• Vale-refeição e/ou alimentação no cartão Flash;
• Vale-cultura no cartão Flash;
• Vale-transporte conforme necessidade;
• TotalPass;
• Clude Saúde;
• Seguro de Vida - Prudential;
• Cartão SESC;
• Outros.

O MASP é um museu diverso, inclusivo e plural que tem a missão de estabelecer, de maneira crítica e criativa, diálogos entre passado e presente, culturas e territórios, a partir das artes visuais. Para tanto, deve ampliar, preservar, pesquisar e difundir seu acervo, bem como promover o encontro entre públicos e arte por meio de experiências transformadoras e acolhedoras.