Analista de Relacionamento Jr - Pessoa Física

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Relacionamento - Pessoa Física, apoiando as rotinas administrativas e operacionais da área de relacionamento.

A posição será responsável por apoiar as ações de relacionamento com os doadores e apoiadores do MASP, contribuindo para a organização e análise de dados, o acompanhamento de processos e a execução de atividades operacionais e logísticas. Também atuará no acompanhamento de encontros e experiências no museu, com atenção à qualidade do atendimento e ao relacionamento com diferentes perfis de público. Buscamos uma pessoa organizada, analítica e atenta aos detalhes, com boa comunicação e capacidade de lidar com diferentes demandas, conciliando atividades de planejamento, análise e atendimento.

·         Realizar atendimento e acompanhamento de clientes, apoiadores e demais públicos de relacionamento por e-mail e telefone, garantindo retornos claros, completos e dentro dos prazos estabelecidos.

·         Apoiar ações e iniciativas da área de relacionamento, acompanhando demandas, solicitações, benefícios e entregas destinadas aos diferentes públicos.

·         Validar internamente informações, condições e encaminhamentos antes de realizar comunicações externas, garantindo consistência e segurança nas informações transmitidas.

·         Organizar e acompanhar solicitações, mantendo os responsáveis atualizados sobre o andamento das demandas.

·         Apoiar processos administrativos e financeiros relacionados à área, incluindo conferência de pagamentos, emissão e organização de recibos e comprovantes.

·         Manter bases de dados, cadastros e históricos de relacionamento atualizados, assegurando a qualidade e a confiabilidade das informações.

·         Controlar a entrega de benefícios, materiais e demais contrapartidas relacionadas às iniciativas de relacionamento.

·         Atualizar planilhas, relatórios, indicadores e controles internos da área.

·         Manter interface constante com diferentes áreas internas para alinhamento de informações e resolução das demandas.

·         Apoiar a organização de documentos, registros e materiais administrativos.

·         Identificar oportunidades de padronização, melhoria e automatização de fluxos, contribuindo para maior eficiência dos processos e do atendimento.

·         Recepção e acompanhamento presencial de doadores no museu, especialmente em encontros, visitas e eventos.

·         Análise de dados para apoiar decisões, indo além da atualização de planilhas e relatórios.

·         Acompanhamento operacional e logístico das atividades da área, incluindo organização prévia e alinhamento com as equipes envolvidas.

·         Formada em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.

·         Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, customer service ou atividades administrativas.

·         Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel (nível intermediário a avançado) com facilidade para organizar, atualizar e analisar dados em planilhas.

·         Experiência com CRM, ferramentas de automação ou organização de fluxos de atendimento.

·         Boa comunicação escrita e verbal, com atenção à clareza e completude das informações.

·         Organização, gestão do tempo e capacidade de estabelecer prioridades.

·         Atenção aos detalhes e disciplina no acompanhamento de solicitações, registros e retornos.

·         Facilidade para lidar com diferentes públicos e demandas simultâneas.

·         Disponibilidade e desenvoltura para receber e acompanhar doadores em encontros, visitas e eventos no museu após o horário commercial.

·         Perfil colaborativo e habilidade para interagir com diferentes áreas da organização.

·         Interesse em melhoria contínua, padronização e automatização de processos.

·         Conhecimento intermediário de inglês.

DIFERENCIAIS

·         Experiência em museus ou instituições culturais.

·         Vivência em ambientes com relacionamento com clientes, membros, doadores ou públicos, especialmente em contextos que exigem atendimento personalizado e cuidado na construção de relacionamentos.

·         Vivência em atividades de logística, organização e manuseio de materiais.

·         Experiência com TOTVS Protheus, especialmente em rotinas de cadastro, consulta e gestão de informações.

PERFIL QUE BUSCAMOS

·         Pessoa organizada, cuidadosa com informações e orientada a prazos.

·         Perfil administrativo com forte senso de atendimento e acompanhamento de demandas.

·         Capacidade de manter relacionamento próximo, cordial e profissional com diferentes públicos.

·         Proatividade para identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos da área.

·         Capacidade de acompanhar uma demanda do início ao fim, garantindo qualidade na comunicação e nas entregas.

BENEFÍCIOS

·         Vale Refeição no cartão Flash

·         Vale Cultura no cartão Flash, opcional

·         Vale Transporte, com desconto de 6% do salário-base

·         Plano de Saúde Bradesco

·         Plano Odontológico MetLife

·         TotalPass

·         Clude Saúde

·         Credencial SESC

·         Seguro de Vida Prudential

·         Amigo MASP

·         Ingressos MASP — 4 cortesias mensais por pessoa

·         Escola MASP

·         Descontos na Loja MASP

·         Cartão ICOM

·         Presente de Aniversariante do Mês

·         Bicicletário

·         Parcerias e Descontos

O MASP é um museu diverso, inclusivo e plural que tem a missão de estabelecer, de maneira crítica e criativa, diálogos entre passado e presente, culturas e territórios, a partir das artes visuais. Para tanto, deve ampliar, preservar, pesquisar e difundir seu acervo, bem como promover o encontro entre públicos e arte por meio de experiências transformadoras e acolhedoras.