Supervisor(a) de Loja

Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Loja para integrar a área Comercial e de Operações da Loja MASP.

No MASP, museu diverso, inclusivo e plural, esta posição será responsável por liderar e supervisionar a operação da loja, assegurando a execução dos processos operacionais e comerciais, o desenvolvimento da equipe, a excelência no atendimento ao público e o acompanhamento dos indicadores de desempenho. A atuação contribuirá para resultados sustentáveis e para uma experiência de compra alinhada aos valores e à missão institucional do MASP.

Posição: CLT

Jornada: 5x2 (regime de escala)

Horário: preferencialmente das 9h às 18h, com 1 hora de almoço

·         Supervisionar a operação diária da loja, garantindo o cumprimento dos processos operacionais, comerciais e administrativos, bem como a organização e a continuidade das atividades.

·         Liderar, orientar e desenvolver a equipe de líderes e atendentes, promovendo capacitação, engajamento, acompanhamento de desempenho e um ambiente colaborativo.

·         Acompanhar os indicadores da loja, como vendas, ticket médio, conversão, peças por atendimento, produtividade, perdas e NPS, propondo planos de ação para o alcance das metas.

·         Garantir a excelência no atendimento ao público, assegurando uma experiência acolhedora, inclusiva e alinhada aos padrões do MASP.

·         Planejar e distribuir as atividades da equipe, organizando escalas, prioridades e recursos para assegurar produtividade e cobertura adequada da operação.

·         Monitorar os procedimentos de abertura e fechamento da loja, operações de caixa, meios de pagamento, controle de estoque, inventários, armazenagem, reposição e precificação.

·         Assegurar a correta exposição e o abastecimento dos produtos, mantendo os padrões de Visual Merchandising e contribuindo para a valorização da experiência do visitante.

·         Acompanhar rotinas de gestão de pessoas, incluindo jornada, ponto, férias, procedimentos disciplinares e orientações relacionadas à segurança do trabalho.

·         Identificar e solucionar desvios operacionais, conflitos e oportunidades de melhoria, atuando de forma preventiva e corretiva.

·         Reportar resultados, indicadores e ocorrências relevantes à Gerência Comercial, apoiando a tomada de decisão e a melhoria contínua.

Requisitos mínimos e habilidades:

• Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em supervisão de operações de varejo e liderança de equipes.
• Inglês avançado ou fluente para atendimento e comunicação verbal com visitantes estrangeiros.
• Conhecimento de técnicas de vendas, negociação e atendimento ao cliente.
• Experiência com gestão de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento de gestão de estoque, inventários, armazenagem, reposição, prevenção de perdas e controle patrimonial.
• Conhecimento de operação de caixa, meios de pagamento e processos de abertura e fechamento de loja.
• Conhecimento de Visual Merchandising, exposição de produtos, precificação e organização do mapa da loja.
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office, com Excel em nível intermediário a avançado, Google Workspace, sistemas ERP, PDV e gestão de estoque, preferencialmente TOTVS.
• Liderança, foco em resultados, orientação para o público, comunicação clara, planejamento, tomada de decisão, análise crítica, gestão de conflitos e adaptabilidade.
• Postura ética, senso de responsabilidade, visão sistêmica e compromisso com a diversidade, a equidade e os valores institucionais do MASP.

Requisitos desejáveis:

• Cursos de Processos Gerenciais.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

• Gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.
• Indicadores de varejo: vendas, ticket médio, conversão, peças por atendimento, produtividade, perdas e NPS.
• Operações de loja, caixa, estoque, inventário, reposição e prevenção de perdas.
• Visual Merchandising, exposição de produtos e precificação.
• Planejamento de escalas e rotinas administrativas de equipe.
• Sistemas ERP, PDV, gestão de estoque, TOTVS, Excel e Google Workspace.

DIFERENCIAIS

• Vivência em instituições culturais, museus, fundações ou organizações do terceiro setor.
• Conhecimento ou afinidade com design, cultura e arte.
• Experiência com atendimento a públicos diversos em ambientes de alto fluxo.

·         Vale Refeição no cartão Flash

·         Vale Cultura no cartão Flash, opcional

·         Vale Transporte, com desconto de 6% do salário base

·         Plano de Saúde Bradesco

·         Plano Odontológico MetLife

·         TotalPass

·         Clude Saúde

·         Credencial SESC

·         Seguro de Vida Prudential

·         Amigo MASP

·         Ingressos MASP (4 cortesias mensais por pessoa)

·         Escola MASP

·         Descontos na Loja MASP

·         Cartão ICOM

·         Presente de Aniversariante do Mês

·         Bicicletário

·         Parcerias e Descontos

O MASP é um museu diverso, inclusivo e plural que tem a missão de estabelecer, de maneira crítica e criativa, diálogos entre passado e presente, culturas e territórios, a partir das artes visuais. Para tanto, deve ampliar, preservar, pesquisar e difundir seu acervo, bem como promover o encontro entre públicos e arte por meio de experiências transformadoras e acolhedoras.