Bilheteiro(a)

Estamos em busca de uma pessoa Bilheteira para integrar a área de Operações.

No MASP, museu diverso, inclusivo e plural, esta posição será responsável pela venda, emissão e controle de ingressos e gratuidades, além de acolher e orientar o público na chegada ao museu. A atuação contribui para a segurança das transações, a fluidez do acesso e a qualidade da experiência dos visitantes, em conformidade com os processos internos e os padrões de atendimento do MASP.

Horário: disponibilidade para atuar em escala 5x2, incluindo finais de semana e feriados.

• Atender o público presencialmente, esclarecendo dúvidas sobre ingressos, horários, exposições, eventos, serviços, acessibilidade e normas de visitação.
• Realizar vendas, emissões, reservas e validações de ingressos nos canais e sistemas disponibilizados pelo MASP.
• Aplicar corretamente preços, gratuidades, meias-entradas, descontos, cortesias, parcerias e contrapartidas, conferindo a documentação quando exigida.
• Operar o caixa e os meios de pagamento, conferindo fundo, valores, comprovantes e documentos sob sua responsabilidade.
• Executar a abertura e o fechamento do caixa, emitir relatórios e entregar valores e documentos conforme os procedimentos estabelecidos.
• Controlar cancelamentos, reimpressões, trocas e demais exceções dentro da alçada definida, solicitando autorização quando necessário.
• Manter o posto de trabalho, os equipamentos e os materiais de atendimento organizados e disponíveis, incluindo bobinas, botons e ingressos.
• Acompanhar a programação e as comunicações operacionais para transmitir informações atualizadas e consistentes aos visitantes.
• Apoiar a organização de filas e o controle de acesso, comunicando lotação, falhas de sistema, divergências ou situações de risco à liderança.
• Registrar ocorrências e colaborar com relatórios de vendas, programas, parcerias e atendimento, preservando dados e informações institucionais.

Requisitos mínimos e habilidades:

• Ensino médio completo.

• Experiência ou familiaridade com atendimento ao público e operação de caixa.

• Conhecimentos de informática e familiaridade com sistemas de venda de ingressos.

• Noções de conferência de valores, meios de pagamento e fechamento de caixa.

• Comunicação clara, escrita e verbal, em português.

• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no tratamento de valores e informações.

• Postura acolhedora, colaborativa e orientada à excelência na experiência do público.

• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

• Atendimento ao público e orientação de visitantes.

• Operação de caixa e meios de pagamento.

• Abertura, fechamento e conferência de caixa.

• Sistemas de venda, emissão, reserva e validação de ingressos.

• Aplicação de gratuidades, meias-entradas, descontos, cortesias e parcerias.

• Noções de acessibilidade, atendimento inclusivo e proteção de dados.

DIFERENCIAIS

• Curso técnico ou superior em andamento em Administração, Turismo, Hotelaria, Gestão Cultural ou áreas correlatas.

• Experiência de 6 meses a 1 ano em bilheteria, caixa, eventos ou atendimento.

• Experiência em museus, instituições culturais, turismo ou entretenimento.

• Inglês básico ou intermediário; conhecimento de espanhol será considerado um diferencial.

• Treinamentos em atendimento inclusivo, acessibilidade, prevenção de fraudes ou proteção de dados.

• Vale Refeição no cartão Flash
• Vale Cultura no cartão Flash, opcional
• Vale Transporte, com desconto de 6% do salário-base
• Plano de Saúde Bradesco
• Plano Odontológico MetLife
• TotalPass
• Clude Saúde
• Credencial SESC
• Seguro de Vida Prudential
• Amigo MASP
• Ingressos MASP (4 cortesias mensais por pessoa)
• Escola MASP
• Descontos na Loja MASP
• Cartão ICOM
• Presente de Aniversariante do Mês
• Bicicletário
• Parcerias e Descontos

O MASP é um museu diverso, inclusivo e plural que tem a missão de estabelecer, de maneira crítica e criativa, diálogos entre passado e presente, culturas e territórios, a partir das artes visuais. Para tanto, deve ampliar, preservar, pesquisar e difundir seu acervo, bem como promover o encontro entre públicos e arte por meio de experiências transformadoras e acolhedoras.