Orientador(a) de Público

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Orientador(a) de Público na área de Operações.

No MASP, museu diverso, inclusivo e plural, esta posição será responsável por orientar, informar e acolher visitantes ao longo da experiência no museu, apoiando a circulação, o acesso aos serviços e o cumprimento das normas de visitação. A atuação contribui para um ambiente inclusivo, organizado e seguro, colaborando com a proteção das obras, das pessoas e dos espaços do MASP.

·        Horário: Vagas para trabalhar em escala 5x2 (matutino e vespertido), incluindo finais de semana e feriados e, vagas para atuação somenite no final de semana.

·        Recepcionar e orientar visitantes nos acessos, galerias, áreas de circulação, atividades e demais postos definidos pela liderança.

·        Fornecer informações atualizadas sobre exposições, programação, horários, ingressos, acessibilidade, serviços e regras de visitação.

·        Apoiar a organização de filas, entradas, saídas e fluxos, observando a capacidade dos espaços, as prioridades de atendimento e as orientações de segurança.

·        Observar o comportamento do público e orientar, de forma respeitosa, o cumprimento das normas de visitação e de proteção das obras.

·        Comunicar prontamente à liderança, à equipe de Segurança ou aos Bombeiros situações de risco, incidentes, danos, mal-estar, objetos encontrados ou comportamentos inadequados.

·        Apoiar pessoas com deficiência, pessoas com mobilidade reduzida, pessoas idosas, crianças, grupos e demais públicos, respeitando sua autonomia, a diversidade e os protocolos de acessibilidade.

·        Manter-se atualizado por meio de briefings, treinamentos, grupos de trabalho e materiais institucionais, aplicando as orientações recebidas no atendimento.

·        Verificar as condições do posto, da sinalização e dos recursos de atendimento, comunicando falhas ou necessidades de manutenção e limpeza.

·        Apoiar evacuações, contingências e demais procedimentos de emergência, seguindo as orientações da liderança.

·        Registrar e transmitir ocorrências e informações relevantes do turno, mantendo postura profissional e preservando a imagem e os dados do MASP.

Requisitos mínimos e habilidades:

·        Ensino médio completo.

·        Boa comunicação verbal em português e capacidade de atender públicos diversos.

·        Leitura e compreensão de orientações, normas e materiais relacionados à programação do museu.

·        Disponibilidade para permanecer em pé e circular pelos espaços durante a jornada, observadas as condições de acessibilidade e saúde ocupacional.

·        Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

·        Disponibilidade para participar dos treinamentos obrigatórios de atendimento, segurança e operação.

·        Postura acolhedora, respeitosa e colaborativa, com compromisso com a diversidade, a equidade e a excelência na experiência do público.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 

Desejável:

·        Atendimento e orientação ao público em ambientes culturais, educacionais, turísticos ou de eventos.

·        Normas de visitação, circulação de público e proteção de obras e espaços.

·        Princípios de acessibilidade, diversidade e atendimento inclusivo.

·        Procedimentos de comunicação de ocorrências, segurança e emergência.

DIFERENCIAIS

·        Ensino superior cursando em Turismo, Eventos, Artes, História, Museologia, Educação, Comunicação ou áreas correlatas.

·        Experiência em atendimento ao público, educação, cultura, turismo ou eventos.

·        Inglês básico ou intermediário; conhecimentos de espanhol ou Libras.

·        Conhecimentos de acessibilidade, diversidade, conservação preventiva e mediação cultural.

·        Treinamentos em primeiros socorros, brigada, comunicação não violenta, atendimento inclusivo ou resolução de conflitos.

·        Vale Refeição no cartão Flash

·        Vale Cultura no cartão Flash, opcional

·        Vale Transporte, com desconto de 6% do salário-base

·        Plano de Saúde Bradesco

·        Plano Odontológico MetLife

·        TotalPass

·        Clude Saúde

·        Credencial SESC

·        Seguro de Vida Prudential

·        Amigo MASP

·        Ingressos MASP (4 cortesias mensais por pessoa)

·        Escola MASP

·        Descontos na Loja MASP

·        Cartão ICOM

·        Presente de Aniversariante do Mês

·        Bicicletário

·        Parcerias e Descontos

O MASP é um museu diverso, inclusivo e plural que tem a missão de estabelecer, de maneira crítica e criativa, diálogos entre passado e presente, culturas e territórios, a partir das artes visuais. Para tanto, deve ampliar, preservar, pesquisar e difundir seu acervo, bem como promover o encontro entre públicos e arte por meio de experiências transformadoras e acolhedoras.